O que é E-commerce Payment Processing (Processamento de Pagamentos em E-commerce)?
O E-commerce Payment Processing, ou Processamento de Pagamentos em E-commerce, é uma parte essencial do comércio eletrônico. Trata-se do conjunto de tecnologias e serviços que permitem que as transações financeiras sejam realizadas de forma segura e eficiente em lojas virtuais. O processo envolve desde a captura dos dados do cartão de crédito do cliente até a autorização e liquidação do pagamento. Neste glossário, vamos explorar os principais termos e conceitos relacionados ao E-commerce Payment Processing, fornecendo uma visão abrangente sobre o assunto.
1. Gateway de Pagamento
Um gateway de pagamento é uma plataforma que permite a comunicação entre a loja virtual e as instituições financeiras responsáveis pelo processamento dos pagamentos. Ele é responsável por transmitir as informações de pagamento de forma segura, garantindo a integridade dos dados e a confidencialidade das informações do cliente. Além disso, o gateway de pagamento também realiza a validação dos dados do cartão de crédito e verifica se o cliente possui saldo suficiente para efetuar a compra.
2. Adquirente
A adquirente é uma instituição financeira responsável por intermediar as transações financeiras entre a loja virtual e as bandeiras de cartão de crédito. Ela é responsável por capturar as informações de pagamento e encaminhá-las para a bandeira do cartão, que por sua vez, irá autorizar ou recusar a transação. A adquirente também é responsável por liquidar os pagamentos, ou seja, transferir os valores das vendas para a conta da loja virtual.
3. Bandeira de Cartão de Crédito
As bandeiras de cartão de crédito são empresas responsáveis por emitir e administrar os cartões de crédito. Elas são responsáveis por autorizar ou recusar as transações realizadas com seus cartões, com base em critérios de segurança e disponibilidade de crédito. Além disso, as bandeiras também são responsáveis por definir as taxas de intercâmbio, que são cobradas das lojas virtuais a cada transação realizada.
4. SSL (Secure Socket Layer)
O SSL, ou Secure Socket Layer, é um protocolo de segurança que criptografa as informações transmitidas entre o navegador do cliente e o servidor da loja virtual. Ele garante que os dados do cartão de crédito e outras informações sensíveis sejam transmitidos de forma segura, impedindo que terceiros mal-intencionados tenham acesso a essas informações. A presença do SSL é indicada pelo cadeado verde na barra de endereço do navegador.
5. Tokenização
A tokenização é um processo de segurança que substitui os dados sensíveis do cartão de crédito por um código único, chamado de token. Esse token é armazenado no banco de dados da loja virtual, enquanto os dados reais do cartão são armazenados de forma segura nos servidores do gateway de pagamento. Dessa forma, mesmo que haja uma violação de segurança, os dados do cartão de crédito não são expostos.
6. Antifraude
Os sistemas antifraude são ferramentas utilizadas pelas lojas virtuais para identificar e prevenir transações fraudulentas. Esses sistemas analisam diversos dados, como o histórico de compras do cliente, o endereço de entrega e o valor da transação, para determinar se a transação é legítima ou suspeita. Caso uma transação seja identificada como suspeita, a loja virtual pode solicitar informações adicionais ao cliente ou até mesmo recusar a transação.
7. Recorrência de Pagamento
A recorrência de pagamento é uma funcionalidade que permite que os clientes realizem pagamentos de forma automática e periódica, sem a necessidade de inserir novamente os dados do cartão de crédito a cada compra. Essa funcionalidade é especialmente útil para lojas virtuais que oferecem assinaturas ou planos de pagamento recorrentes, como serviços de streaming ou clubes de assinatura.
8. Checkout Transparente
O checkout transparente é uma funcionalidade que permite que o cliente realize o pagamento diretamente na página da loja virtual, sem a necessidade de ser redirecionado para uma página externa. Isso proporciona uma experiência de compra mais fluida e confiável, aumentando as chances de conversão. Além disso, o checkout transparente também permite que a loja virtual tenha maior controle sobre a personalização e o design da página de pagamento.
9. Chargeback
O chargeback é um processo em que o cliente solicita o cancelamento de uma compra diretamente com a operadora do cartão de crédito, sem entrar em contato com a loja virtual. Isso pode ocorrer em casos de fraude, insatisfação com o produto ou serviço, ou qualquer outra situação em que o cliente se sinta lesado. O valor da compra é estornado para o cliente, e a loja virtual pode ser penalizada com taxas e até mesmo ter sua conta bloqueada.
10. Taxas de Intermediação
As taxas de intermediação são cobradas pelas instituições financeiras e pelos gateways de pagamento para realizar o processamento das transações. Essas taxas podem variar de acordo com o volume de vendas da loja virtual, o valor das transações e o tipo de cartão de crédito utilizado. É importante que a loja virtual esteja ciente das taxas envolvidas no E-commerce Payment Processing para garantir uma gestão financeira adequada.
11. Checkout Abandonado
O checkout abandonado ocorre quando o cliente inicia o processo de compra, mas não conclui a transação. Isso pode acontecer por diversos motivos, como a falta de confiança no processo de pagamento, a complexidade do formulário de pagamento ou até mesmo a desistência do cliente. Para reduzir o número de checkouts abandonados, é importante que a loja virtual ofereça uma experiência de compra fácil, segura e transparente.
12. Integração com Plataformas de E-commerce
A integração com plataformas de e-commerce é fundamental para garantir a eficiência e a segurança do processo de pagamento. As lojas virtuais devem buscar soluções que ofereçam integração nativa com as principais plataformas de e-commerce do mercado, como Magento, WooCommerce e Shopify. Isso permite que a loja virtual tenha acesso a recursos avançados de pagamento, como o checkout transparente e a recorrência de pagamento.
13. Suporte Técnico
O suporte técnico é essencial para garantir o bom funcionamento do processo de pagamento em uma loja virtual. É importante que a loja virtual conte com um suporte técnico eficiente e disponível para solucionar eventuais problemas técnicos, como falhas na integração com o gateway de pagamento, lentidão no processamento das transações ou qualquer outra questão relacionada ao E-commerce Payment Processing. Um suporte técnico de qualidade é fundamental para garantir a satisfação do cliente e o sucesso da loja virtual.